Неудачный платеж за интернет

Мы очень активно пользуемся интернетом, захотели оплатить за его услуги опять же через он-лайн услуги в Сбербанке. Оператор- “Таттелеком”, сейчас уже “Ростелеком”. Жена списала(в первый и последний раз через интернет) с своей зарплатной карты “Сбербанка” 490 рублей. Обычно другие оплаты проходили через минуты-редко часы, а тут платеж не поступает и не поступает. Сначала звонили в Сбербанк, сказали платеж прошел, затем в Таттелеком, там сказали, что платеж не поступил. Ждали-ждали, затем написала она заявление о возврате суммы. Через 1 месяц Сбербанк вернул платеж. После этого мы решили больше с этим банком не связываться, по крайней мере, виртуально.