14 декабря 2017
  • Курс ЦБ
  • USD
  • 58.71
  • EUR
  • 69.40

Как разговаривать с коллекторами и коллекторскими агентствами

Давайте рассмотрим как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, какими правами они наделены, как они работают и как защищаться, когда угрожают. Коллекторские агентства, работающие в Казани, это Секвойя Кредит Консолидейшн, Пристав, Русдолгнадзор, Кредитэкспресс, Первое коллекторское бюро, ЭОС, Морган энд Стаут, Агентство по возврату долгов, Национальная служба взыскания, Столичное коллекторское агентство и другие. Даже если вы проживаете в Казани, то звонить по телефону вам могут, например, из Москвы, если банк продал свой долг в какое-либо из столичных агентств по взысканию долга.

Общение заёмщиков с коллекторами оговорены в следующих законодательных документах:

  • ст. 24 ГК РФ (§ 1) — переуступка банком долга (цессия),
  • гл. 52 ГК РФ — заключение банком агентского договора с коллектором,
  • гл. 49 ГК РФ — договор поручения, на основании которого коллекторы представляют интересы кредитора.

В первом случае не требуется согласия должника на переуступку прав требования (ст. 382 ГК РФ), однако коллектор обязан письменно проинформировать заёмщика, в противном случае неплательщик имеет полное право не исполнять обязательства перед новоявленным кредитором.

Любопытно, что должнику предоставлено право выдвигать против нового кредитора претензии, которые не были рассмотрены первоначальным кредитором до получения вышеозначенного письменного уведомления о переходе прав к новому кредитору (ст. 386 ГК РФ).

Вопрос с задолженностью может быть разрешён на досудебном этапе либо в порядке судебного производства, при этом первый вариант наиболее оптимален для обеих сторон.

Основной миссией коллекторов считается оказание помощи должнику в поисках выхода из сложившейся ситуации, в частности — составления платежного плана с учетом финансового положения неплательщика (с возможностью реструктуризации или рассрочки по кредиту), однако в российских реалиях подобный сценарий происходит достаточно редко.

И вот здесь наступают досудебные контакты сторон: телефонные переговоры, письменные рассылки и личные встречи. Коллекторы обычно предлагают встретиться и обсудить вопросы о причинах неуплаты и примерных сроках возвращения долга.

Должникам следует помнить, что коллекторы не вправе тревожить их телефонными звонками между 22.00 и 06.00 часами (ст. 96 ТК РФ). В начале телефонного разговора с взыскателем целесообразно попросить его назвать контактные данные агентства (название, адрес, номер телефона) и свою фамилию. В случае отказа — можно смело вешать трубку. Если же звонящий предоставит всю перечисленную информацию, разумно продолжить разговор с целью выяснения, какими документами он руководствуется и всю суть выдвигаемых претензий.

Должнику следует помнить, что при общении с коллектором, выкупившим долг, имеется возможность «закрыть» свои обязательства с существенным дисконтом, поскольку банки часто продают долги с существенной скидкой. Поэтому коллекторы зачастую готовы получить часть «живых денег» сразу и простить остаток долга. То есть с ними можно попытаться договориться, однако в случае агрессии и угроз с их стороны, следует немедленно писать заявление в правоохранительные органы.

При визите к должнику коллекторы обязаны предъявлять документы, подтверждающие право требования и личность визитёра. В таких случаях должникам не следует забывать, что пускать «дорогих гостей» на порог квартиры вовсе необязательно, поскольку неприкосновенность жилища пока ещё гарантируется Конституцией РФ.

Разговаривать с сотрудниками коллекторского агентства лучше со своими свидетелями либо документировать ход переговоров посредством видео- или аудиозаписи. В случае даже малейшего намёка на угрозы — сразу же вызывать полицию и писать заявление о хулиганских выходках взыскателя (жалобы на противозаконные действия также разумно подать в Роспотребнадзор и в органы прокуратуры Казани).

Попытки некоторых горе-коллекторов воздействовать на должника путём обращения к соседям, коллегам или родственникам, следует воспринимать как разглашение персональных данных (обнародование третьим лицам информации о сумме долга, сроках просрочки, названия банка-кредитора и т.д., считается разглашением персональной информации, что прямо запрещено законом «О персональных данных»).

Вместе с тем, должник вправе вовсе не общаться с коллекторами по телефону и не идти с ними на контакт, ожидая передачи дела в суд. Однако в этом случае существует высокая вероятность вынесения решения не в пользу заёмщика, что грозит уже вполне законным арестом его имущества со стороны судебных приставов, с последующей продажей на аукционе в счет погашения долга.

Поэтому заёмщику разумно всё-таки заключить соглашение с коллекторами (естественно, только в том случае, если последние максимально корректны в общении, действуют в полном соответствии с нормами законов и никоим образом не нарушают права должника). Такой сценарий позволит должнику, как минимум, поберечь нервы, а как максимум — полностью «закрыть» долговую проблему.

Источник: www.tatbank.ru

Если вы столкнулись с неправомерными действиями коллекторов, вам названивают по телефону и беспокоят, то напишите о своем случае в комментариях. Также можно получить бесплатную юридическую консультацию именно по Вашему случаю, оставить заявку можно здесь.


Источник: Tatbank.ru.
При использовании информации активная прямая гиперссылка на сайт www.tatbank.ru обязательна. Иначе можно попасть в наш "черный список СМИ" :)

Самые интересные новости финансового рынка в нашем паблике Вконтакте. Подпишись!

Комментарии и отзывы

  1. Мирясова Галина

    Посоветуйте, как привлечь к ответственности коллекторское агенство. Они звонят каждый час, хотя мы уже несколько раз объясняли, что гражданин, которому они хотят сообщить информацию здесь не проживает и никогда не проживал. Напротив, здесь живет вдова участника ВОВ, инвалид 1 гоуппы. Телефон мы отключить не можем, т.к. сами звоним по поводу медицинской помощи. Все равно звонят уже вторую неделю.

    • Константин

      Пишите заявление в милицию, по статье Ст. 213 Хулиганство, уточните почтовый адрес коллекторского агентства, напишите письмо, что данный человек по адресу не проживает.

    • Алексей

      Сообщите тем кто Вас беспокоит, о том, что Вы подали на них заявление о телефоном терроризме (наверняка они угрожали), хулиганстве, вымогательстве. Спрашивайте их данные: прописку, адрес местожительства, ФИО, и подтверждения их сведений. Также сообщите им, что Вы на все их вопросы будете отвечать только в письменном виде, и они тоже должны задавать Вам вопросы только письменно. И вообще не бойтесь их. Всё, что они могут это только слова, они сами бояться закона. Их легко можно напугать, только нужно отвечать в их духе.

  2. Лариса

    7 декабря 2011 года мною был получен кредит в ВТБ24 на сумму 100000 рублей. Выдали карту, а также «а нагрузку» выдали карту на 13000 (якобы, чтобы платежи были своевременными). Так получилось, что погасила его полностью только 20.12.2012 со всеми процентами и штрафами. В день оплаты ( а меня отпустили с работы на час, и меня ждало такси) очередь в зале, чтобы сначала попасть к кредитному инспектору, была более 2 часов. Администраторам зала я объяснила ситуацию, сумму долга знала до рубля, мне её сообщили по горячей линии из отдела по работе с проблемными должниками, получила «добро» на оплату через кассу. Для оплаты через банкомат сумма была не ровная. После оплаты через кассу я снова обратилась к администраторам зала. Попросила выдать документ, свидетельствующий, что кредит брала, но полностью оплатила. Снова очень-очень-очень подробно рассказала свою историю про две карты на 100000 и 13000 рублей. Не помню какими словами, но в выдаче данной справки было отказано. Проводили со словами типа:»Раз, оплатили точную сумму долга — ничего банку не должны.» Потом выяснилась ситуация, что надо было прийти и написать заявление на закрытие карты на 13000, а так как я этого не сделала — должна оплатить за год вперед, за пользование ЗАБЛОКИРОВАННОЙ картой (пользоваться ей нельзя никак, даже проверяла), а вот платить за пользование — обязана. Как подписываются договоры на получение кредита — известно, очень быстро и бегло сотрудник разъясняет договор. Если каждый заемщик добросовестно попытается вникнуть в каждый пункт — проходимость снизится раз в 20, да и возможно ли юридически неграмотному человеку там разобраться? Возможно, при получении кредита этот момент и оговаривался — ЧЕСТНО, не помню. Да, и если бы в день оплаты администраторы зала, обязанные знать этот момент, напомнили — КОНЕЧНО, я бы нашла время прийти, написать заявление о закрытии карты, чтобы не платить лишних денег. Сказать что 2013 год — черная полоса в жизни — ничего не сказать, хуже только умереть, похоронив перед этим всех родных и любимых, частично так и происходит.

    Теперь мой долг вырос до 1100 рублей и меня достают коллекторы. Сразу им сказала, согласна оплатить, но пусть приходит судебный пристав, а коллектора в дом не пущу. С участковым грозились навестить — участкового впущу, а коллектора — нет. Естественно, родственников по месту прописки достали (хотя им сразу было объяснено, что там не живу), угрожали воздействовать через соседей, друзей (где они их найдут?-в соц сетях?).

    На мое требование выслать оригинал (как тут советовали) договора заказным письмом — отвечают противоречиво. Говорят, что у них не договор цессии, а по ст.1005. Что они не обязаны высылать заказным письмом, могут оповестить открыткой. То выслали в начале октября, то у них в документах может задержаться вместе с другими. Факт, что они сразу начали звонить, всячески психологически воздействовать.

    Сейчас я в режиме ожидания визита коллектора домой. Очень хотелось бы получить подробную инструкцию в такой ситуации. Кое-какая информация есть, но я не уверенна, точна ли она в моем случае. Можно её скорректировать?
    В соответствии со ст. 385 ГК РФ «Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу».
    В соответствии с ч.2 ст. 385 ГК РФ кредитор уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования.
    В соответствии со ст. 389 ГК РФ уступка требования, основанного на сделке, совершенной в простой письменной или нотариальной форме, должна быть совершенна в соответствующей письменной форме.
    В соответствии с ч.3 ст. 55 ГК РФ руководители представительств и филиалов назначаются юридическим лицом и действуют в интересах юридического лица на основании доверенности.
    Представительства и филиалы должны быть указаны в учредительных документах создавшего их юридического лица и действуют на основании учрежденных им положений.
    На основании вышеизложенного для установления факта законности права требования (для установления факта, того, что организация действует по агентскому договору и является законным представителем кредитора)
    предлагаю в срок 10 календарных дней представить в мой адрес (по месту жительства) следующие документы:

    1. Заверенную копию учредительных документов.
    2. Копию положения о создании филиала или представительства(если общаетесь с представительством).
    3. Доверенность, выданную руководителю филиала или представительства.
    4. Доверенность, выданную сотруднику организации, который ведет с вами переговоры и обрабатывает ваши персональные данные, либо заверенную копию приказа о приеме на работу данного сотрудника.
    5. Заверенную копию кредитного договора.
    6.Заверенную копию договора цессии с приложением (если договор цессии). //в моем случае, вроде, не цессия// Заверенную копию агентского договора (ст. 1005 ГК РФ).
    7. Заверенную копию поручения по агентскому договору.
    8. Заверенную копию лицензии Роскомнадзора (обработка персональных данных).
    9. Заверенную копию движения денежных средств по счету.
    10. Расчет сумм задолженности.

    Настоящий запрос документов и информации не является согласием на обработку моих персональных данных, равно как и не является согласием с требованиями, предъявленными Вами.

    Открывать коллекторам — откровенно боюсь, двое несовершеннолетних детей, свекр-сердечник, я официальный его опекун…Мне до открытия дверей спросить ФИО коллектора, (и одновременно вызывать 02 ???), через дверь попросить продиктовать данные удостоверения (вряд ли согласится), данные руководителя не говорят, контактные данные ( удалось по телефону только выяснить московский адрес, 127083, Москва,ул. Мишина, дом 56, строение 2, этаж 2, офис ФАСП. Телефон — дело бестолковое, всегда новый сотрудник отвечает. Я 10.10.2013 сама всем звонила, в Воронеже 2 офиса, нашлась одна сотрудница, которая поняла мои намерения судиться, но телефонный шантаж продолжается и смс «не желаете платить — приедем». Так же звонила дважды в ВТБ 24 на горячую линию 8 800 700 2424. Сказали, что со мной банк не работает.

    • Константин

      Никакие коллекторы к Вам не приедут (а это было бы замечательно, т.к. развяжет Вам руки для обращения в милицию), так что не надейтесь и уж тем более не переживайте.
      А если вдруг кто-то придёт без участкового — смело звоните в милицию, заодно и напишите заявление по статьям Самоуправство, Хулиганство и Принуждение к исполнению обязательства. Придут с участковым (самый нереальный сюжет) — ну чтож — Вам повезло, — сразу и оформите заявление. Напишите жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, АРБ и желательно в СМИ.

    • Алексей

      На угрозы приехать к Вам — дайте согласие, только спросите сколько их будет и время и день их приезда и объясните, что это надо для вызова полицейского наряда, а насчёт оплаты долга говорите, что оплатите только после нормального объяснения каким образом Вам приписали такую задолженность. А пока они не подтвердят своё законное право требовать с Вас деньги они считаются мошенниками и вымогателями. А банковским работникам объясните, что если банк с Вами не работает, то Вы ему ничего не должны, и они должны или выдать Вам документ об отсутствие задолженности, то есть о полном погашение кредита, или в письменном виде объяснить почему они отказываются выдать Вам такой документ. А по поводу карты они обязаны были объяснить Вам всё в начале, а не ждать пока пройдёт время (подобные действия попадают под статью о мошенничестве).

  3. Марина

    Работаем в техникуме. Сотрудница имеет долг по кредитам. На рабочий телефон постоянно звонят коллекторы с просьбой передать информацию для нее — мешают работать. На мое замечание, почему я должна делать их работу, (ведь меня не спрашивали, когда давали ей кредиты) , угрожают финансовой проверкой учреждения. Что следует сказать, что бы звонки прекратились?

    • Алексей

      Соглашайтесь на финансовую проверку учреждения (у них на это нет законных полномочий, и задолженность сотрудника ещё не повод для проверки. Аудит назначается только в строго определённых случаях. Ещё раз ознакомьтесь с этими правилами.). И при следующих звонках предлагаю наехать на них и предупредить их об уголовной ответственности телефонного терроризма и вымогательства. Ответственности за хулиганские действия тоже пока не отменяли. За шантаж их и посадить могут. И попросите их приехать и финансово компенсировать срывы рабочей деятельности.

  4. Елена

    брат мужа набрал кредитов…по указанному им адресу не проживает и не прописан… дом.тел, тел. брата и мамы оставил как контактные…теперь нам названивают коллекторы…разговор короткий…прошу назвать ФИО, должность, адрес офиса, # лицензии на осуществление деятельности и # кредитного договора на основании которого они имеют право действовать от имени банка…естественно данных мне никто не предоставляет…за что и бывают посланы чисто по -русски!!!!

    • Алексей

      Ой, как не хорошо грубить плохим мальчикам (старайтесь в любой ситуации оставаться человеком или хотя бы подняться над ситуацией, то есть найти что-то полезное для себя и окружающих) — они таким образом зарабатывают себе на новую машинку или квартиру. А вот наезжать на них не только можно, но и нужно — хороший тренинг вежливого (а значит и мощного) противостояния против эмоционального прессинга. Вам предоставляется бесплатная возможность психологических тренингов по защите от …. В дальнейшем поймёте как весело и приятно с ними общаться и выставлять их в их же глазах идиотами. Как скучно когда они не нарываются (то есть перестают названивать). Как приятно подвести их к тому состоянию когда они сами вынуждены бросать трубку. О как льстит собственное самолюбие когда слышишь как их голоса из надменных превращаются в растерянные (это мягко сказано). Как легко их поймать на их глупости, ошибках и озабоченной тупости. Проверьте и Вы сами убедитесь, что я прав.

  5. Алеся

    моей маме угрожаю коллекторы на нервной почве у нее отказали ноги я разговариваю с ними потому что когда мама с ними разговаривает у нее поднимается давление и пропадает речь я им обьясняю что сейчас неимеем возможности платить я немогу пойти работать потому что мама нуждается в постоянном уходе как только выйду на работу буду платить что сейчас мне не за что даже хлеба купить и лекарства ПОМОГИТЕ Я ТОЖЕ ОЧ БОЮСЬ ЧТОБЫ ОНИ С МАМОЙ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ

    • Екатерина

      Не переживайте , держите себя в руках,коллекторы этого и добиваются,что бы вы паниковали и от отчаяния отдали все что у вас есть!Кроме угроз,психологического воздействия и хулиганства они вам ни чего сделать не могут !
      В вашей ситуации вам нужно обратится к кредитному адвокату ,что бы вам заморозили ваш кредит , списали проценты по нему !Во время заморозки кредита вы сможете заработать денежку и погасить сумму предписанную судом.
      Или третий вариант также через кредитного адвоката через суд признать себя или вашу маму банкротом!


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  Отправляя сообщение Вы подтверждаете, что оно соответствует Правилам комментирования


Деньги под 0 процентов